Informe de Psicología

1. Emociones: Se denomina emociones a todo el sentimiento que posee el ser humano al relacionarse con sus semejantes y con el medio general. Estas constan de 3 componentes: 

-        Neurofisiológico

-        Cognitivo

-        Comportamiento

Según Paul Eckman dice que existen 6 emociones: miedo, saco, enfado, sorpresa, felicidad y tristeza. Demostró que el ser humano es capaz de 7000 expresiones faciales diferentes. Las personas pueden experimentar en promedio 300 emociones. Están divididas según tres apartados: emociones positivas, emociones negativas y emociones variables.

·        Inteligencia Emocional: Reconoce emociones propias, sabe expresar sus emociones y es empático, tiene control de sus emociones y reconoce emociones ajenas.

Intrapersonal: Autoestima, Autocontrol, Autoconocimiento, Automotivación.

Interpersonal: Habilidades sociales (Empatía, asertividad, escucha activa, trabajo en equipo, etc.).

2.      Relajación: Primero se iniciará con la relajación del brazo dominante y luego se pasará al otro brazo. Luego se trabajarán los miembros inferiores. Seguidamente será dirigido al tronco, finalmente se dirigirá a aquellas zonas que difícilmente se relajan como, son los hombros, el cuello y la cara.

-        Ejercicios con cualquier segmento corporal: Cerrar los puños con fuerza y después relajar, entender las manos separando los dedos y pasar a aflojar, doblar con fuerza la pierna sobre el muslo y relajarla, extensión de toda la pierna, como si tuviera que alcanzar un punto determinado con ella y relajación, contracción de los músculos de los brazos o piernas y distensión, contracción del abdomen y vuelta al estado normal, echado, levantar el tronco apoyándose en los talones y volver a la postura relajada, sentado o de pie, situar la espalda vertical en tensión en actitud de firme, para volver a la posición relajada ligeramente caído hacia delante, levantar los hombros y cuadrarlos para pasar a dejarlos totalmente caídos, apretar fuertemente los labios y dientes y a continuación aflojarlos, quedando la mandíbula distendida y a la boca entreabierta, arrugar la frente y fruncir el entrecejo para relajarlos a continuación, cerrar con fuerza los ojos apretando los párpados y distenderlos a continuación, permaneciendo los ojos cerrados suavemente.

-        Ejercicios de Constatación: Estos ejercicios tienen una doble finalidad: por una parte, permiten al reeducador constatar el estado de distensión que presenta la zona que se está trabajando, pero al mismo tiempo facilita al sujeto la relajación de la misma.

·        Sacudir la mano, cogiéndole por la muñeca.

·        Levantar el brazo por la muñeca imprimiéndole movimientos de flexión para constatar la pasividad.

·        Levantar el brazo y dejar caer para comprobar la pesadez.

·        Imprimir movimientos laterales a los hombros y observar la oscilación pasiva de los brazos.

·        En posición echada, imprimir movimientos de rotación a las rodillas y soltar.

·        Partiendo de la misma postura, coger la punta del pie y poner este en posición vertical.

·        También en posición de echado, levantar la pierna por el tobillo para percibir su pesadez y al soltarla.

-        Relajación Global: Los ejercicios de relajación global son lo que van dirigidos a la distensión total del cuerpo, ayudando también a superar la hiperactividad y las tensiones emocionales que pueda tener el sujeto, en la relajación globales debe integrar también la respiración, vivenciando el ritmo respiratorio en su cuerpo y percibiendo como todo él se afloja y se relaja con cada expulsión de aire, Echado en la colchoneta con los ojos cerrados, propiciar al distensión con la idea de la ligereza de su cuerpo: “Eres un muñeco de papel que no pesa nada y como no tienes peso vuelas, vuelas, vas montado sobre una nube.”

3.      Empatía: Es la habilidad social que permite al individuo anticipar, comprender y experimentar el punto de vista de otras personas.

Tipos:

·        COGNITIVO: Comprende el estado interno del otro.

·        EMOCIONAL: Se pone en el lugar del otro.

·        DESINTERESADO: No se busca un beneficio.

·        INTERESADO: Surge de la conveniencia social o terapéutica.

Rasgos:

·        Se ajusta a las diferentes situaciones.

·        Sabe escuchar.

·        Demuestra capacidad autocritica.

·        Es sensible a la emoción de los demás.

Obstáculos:

·        Presión y Ansiedad

·        Ausencia de tensión

Como Expresar:

·        Dialogo lento

·        Opinar

Escucha Activa: En la atención al cliente es muy importante saber hablar y también saber escuchar, ya que ello nos permite obtener información del cliente. Cuando se escucha activamente a otra persona, ya sea a través de sus expresiones, lenguaje corporal, voz o palabras, le demostramos respeto y entendimiento. Para saber escuchar hay que entender que el proceso de comunicación es recíproco.

4.      Creatividad: Buscar nuevas ideas, sugerencias y/o soluciones a un determinado problema mediante la utilización de técnicas de grupo.

·        El proceso del descubrimiento se puede reproducir voluntariamente

·        El proceso del descubrimiento es el mismo en todas las disciplinas

·        El descubrimiento se produce en el inconsciente

·        Para llegar al inconsciente es necesario liberarse de la creencia de que las cosas no pueden hacerse de otro modo

·        En el descubrimiento, los elementos afectivos (entusiasmo, gusto, simpatía), son más importantes que los intelectuales (razón, lógica, cálculo)

·        Poner siempre en duda las soluciones del pasado es la regla de oro del trabajo creativo.

·        La llamada a la fantasía favorece el descubrimiento.

·        El equipo de trabajo interdepartamental es la unidad operativa de creatividad.

·        El descubrimiento nace de la superposición de ideas, conceptos y técnicas, a otras ideas, conceptos o técnicas, inicialmente alejados entre si. La superposición (unión) producida en el inconsciente se facilita mediante un “rodeo” o “excursión”.

Características:

·        Flexibilidad de pensamiento.

·        Motivación.

·        Originalidad.

·        Constancia e impulso.

·        Apertura al cambio.

·        Habilidad para la abstracción.

·        Sensibilidad hacia el problema.

5.      Coaching: Relación interactiva entre el coach personal, y su cliente. El primero acompaña al segundo a resolver sus problemas, a esclarecer sus metas, a conseguir los objetivos a los que se ha comprometido y a actuar con más eficacia con la meta de mejorar la calidad de vida el coachee.

-        Control de ira: La lógica vence a la ira, porque la ira, incluso cuando es justificada, puede volverse rápidamente irracional. Por lo tanto, use la lógica fría para usted. Recuerde que el mundo no está en contra suyo, usted simplemente está experimentando algunos de los malos momentos de la vida cotidiana. Haga esto cada vez que sienta que la ira le está quitando lo mejor de sí. Esto le ayudará a tener una perspectiva más equilibrada.

-        Cambiar tu entorno:

1.      Elegir el momento oportuno. Si usted y su cónyuge tienden a pelear cuando discuten asuntos por la noche, tal vez están cansados, o distraídos, o tal vez es simplemente es un hábito. Intente cambiar los momentos en que hablan sobre temas importantes de modo que esas conversaciones no se conviertan en discusiones.

2.      Evasión. Si se enfurece cada vez que pasa por la habitación caótica de su hijo, cierre la puerta. No se obligue a ver lo que lo enfurece. No se diga "Bien, mi hijo debe limpiar su habitación para que yo no tenga que enojarme." Ese no es el punto. El punto es mantenerse calmado.

3.      Buscar alternativas. Si su recorrido diario al trabajo en medio del tránsito lo deja en un estado de furia y frustración, cambie de plan. Tal vez podría buscar una ruta diferente, una que esté menos congestionada o sea más pintoresca. O busque una forma alternativa de viajar, como tomar un ómnibus o un tren.

6.      Creencias:

a.      Es peligroso ser mejor que todos los demás:  Esto lleva a conflictos internos ya que hay gente que no se atreve a sobresalir por el que dirán los demás. media porque creen que se la van a cortar. Las creencias de este tipo sólo te ayudan a mantenerte en una infelicidad perpetua ya que se basa en el miedo, no en una emoción positiva elevada.

b.      Otros los tienen más fácil que yo: La comparación de ti mismo todo el tiempo con los demás no es muy constructiva que digamos. Mira todo lo que has logrado. Desde lo más pequeño hasta lo más grande. Reconócelo.

c.      Sólo después de obtener________ seré feliz: Si mantienes esta creencia limitante en tu mente inconsciente, incluso con las mayores riquezas, el mejor hombre / mujer a tu lado, el mejor automóvil(s), etc., nunca serás feliz.

d.      La vida es demasiado dura: La vida es tan difícil para ti como para todos los demás. Renuncia a la creencia de "dura", y verás que todas las dificultades se convierten en solucionables.

e.      Mi________ es la culpable de todo lo que pasa a mí ahora: Por supuesto que puedes sufrir por el resto de tu vida, y ser una desafortunada víctima, pero ¿adivina qué? No les importa. No les importaba entonces, y no les importa ahora. Así que, sólo si se dejas de lado el juego de la culpa, puede ser libre. Sé que es más fácil decirlo que hacerlo, pero es necesario.

f.       Las relaciones son dolorosas. Estoy quemado. No quiero una relación más: El amor no duele, lo hacen las expectativas. Aprende de tus relaciones pasadas; ¿Estás repitiendo el mismo patrón? Entonces seguramente tendrás que cambiar ese patrón que es inútil para ti.

g.      No puedo ser feliz si no estoy en una relación: La felicidad depende de ti no de la otra persona. Con un buen grupo de apoyo como los amigos o los miembros de la familia se puede ser feliz. Y cuando renuncies a la necesidad, el "debo tener” ...por lo general encontrarás lo que estás buscando.

7.      Proyecto de Vida: Es un planeamiento estratégico de las metas y objetivos mediante el cual nos establecemos una ruta de trabajo para concretarlos y hacerlos realidad.

-        Competencias: La competencia es una aptitud que posee una persona; es decir, las capacidades, habilidades y destreza con las que cuenta para realizar una actividad determinada o para tratar un tema específico de la mejor manera posible.

-        Técnicas: Es la capacidad de conocimientos y habilidades que tiene una persona para poder solucionar problemas. También se le conoce como El Saber o Conocimiento.

-        Blandas: Son actitudes que demuestran habilidades sociales, intra e interpersonales, que nos facultan para resolver problemas con las personas.

8.      Desarrollo Personales:

-        Valentía: Capacidad para enfrentar sus propios temores, siente compasión por los demás, tiene confianza en sus propias habilidades.

-        Autorregulación: Capacidad para regular impulsos y emociones, comunicación asertiva, mantener la calma en situaciones difíciles.

9.      Reconocimiento de la sensibilidad como proyecto de Vida:

-        Paradigma: Un paradigma es el marco a través del cual una persona percibe (y filtra) la realidad y actúa en consecuencia.

-        Ética: Cuando hablamos de ética hablamos de las conductas que surgen desde la consciencia de la legitimidad de la existencia del otro, la otra, o lo otro.

-        Moral: Cuando hablamos de moral hablamos del cumplimiento de normas.

-        Cultura: Es el conjunto de tradiciones, creencias, historia, lenguaje, leyes, principios, valores, que identifican a una sociedad y que crea una forma de sentir, pensar y actuar de los miembros que lo conforman.

10.  Autoestima: El valor que cada individuo asigna a su propia persona a través de una serie de observaciones introspectivas, un análisis o confrontación entre la que considera que debe ser su imagen ideal y la imagen real que tiene de sí mismo. Si dicha imagen es negativa en términos del ideal, se produce una baja autoestima.

-        Autorespeto: Tratarse bien.

-        Autoconcepto: Imagen que tiene cada persona de sí misma, así como la capacidad de auto conocerse.

-        Autoaceptación: Aceptarse a uno tal como es.

-        Autoconocimiento: madurez de conocer las cualidad y defectos.

Tipos de autoestima:

-        Baja pasiva

-        Baja agresiva

-        Mediana

-        Alta

11.   Comunicación efectiva: Es aquella que transmite un mensaje de manera precisa, donde emisor y receptor entiendan los mismo.

Tipos de comunicación:

-        Verbal: palabras.

-        No verbal: gestos faciales, contacto visual, movimiento de brazos y manos, postura y distancia corporal.

Tipos:

1.      Proxémico: espacio, disposición, distancias.

2.      Paralingüístico: tono, volumen, ritmo, velocidad.

3.       Kinésico: gestos, posturas, expresión facial, mirada.

4.      Simbólica: imágenes, simboles, señales.

Beneficios:

-        Mejora la autoestima.

-        Ayuda a generar autocontrol emocional y conductual. 

-        Mejora la calidad de la comunicación y la calidad de las relaciones interpersonales.

12.   Comunicación: Proceso mediante el cual se transmite información de un ente a otro.

-        Comunicación efectiva: expresar de manera honesta lo que se siente respetando los derechos de las demás personas.

-        Comunicación asertiva:  expresa honesta, directa y con respeto lo que se desea decir y además tener una escucha activamente al compañero.

13.   Asertividad: saber escuchar, decir y usar las palabras adecuadas en el momento adecuado, sin desatino y con claridad, siendo honesto y claro pero, respetando a los demás.

Características:

-        Hacer y recibir cumplidos

-        Rechazar peticiones

-        Realizar peticiones

-        Expresar desagrado

-        Afrontar críticas.

14.   Trabajo en equipo: Conjunto de personas con habilidades y experiencias complementarias, comprometidas con una meta en común y buscan la forma más eficiente para conseguirlo con la participación de todos.

15.   Negociación: Proceso y técnica mediante los cuales dos o más partes construyen un acuerdo.

Etapas:

1.      Planificación: implica pensar sobre las estrategias y tácticas que va a usar el negociador, se debe dar una buena preparación

2.      Negociación Cara a Cara: llego el momento de negociar tienes que aplicar tus estrategias y saber cómo llevar esta negociación, evita frases incomodas para la otra persona, evita entrar en conflictos.

3.      Análisis posterior: se analizan los resultados, las experiencias adquiridas.

Ventajas:

1.      Soluciona conflictos.

2.      Fortalece tu confianza.

3.      Te ayudara a sentirte más segura.

4.      Aumenta tu autoestima.

5.      Te ayuda a trabajar mejor en equipo.

Desventajas:

1.      La falta de confianza.

2.      La tendencia a sentirse víctima de las situaciones.      

3.      La tendencia a creerse más listo que los demás.          

4.      La necesidad de ganar siempre.

5.      La necesidad de manipula

Características:

1.      Ser empático.

2.      Escuchar de forma activa.

3.      Tener confianza en sí mismos.

4.      No te tomes las cosas personales.

5.      Se debe ceder sin dejar de ganar.

6.      Respeto hacia la otra parte.

7.      Controlar las emociones.

Como se puede apreciar para poder lograr ser bueno en algo muchas veces implica que tenemos que aplicar varios de los temas ya visto antes.

16.   Resolución de conflictos: Es una situación en la que dos o más personas no están de acuerdo con el modo de actuar de un individuo o un grupo.

Causas:

-        Percepción falsa.

-        Distintos intereses

-        Falta de comunicación

-        Desigualdad de oportunidades

-        Información falsa o manipulada

Características:

-        Provocan problemas entre 2 o más miembros

-        Ocasionan violencia física, verbal o psicológica.

Tipos:

-        Personales

-        Grupo

-        Ideología

-        Religión

-        Políticos

-        Amorosos

-        Familiares

Pasos para solucionar

1.      Definir el problema

2.      Aclarar necesidades

3.      Generar posibles soluciones

4.      Negociar y ponerse de acuerdo

5.      Practicar o actuar

17.   Liderazgo: Es la función que ocupa una persona que se distingue del resto y es capaz de tomar decisiones acertadas para el grupo, equipo u organización que preceda.

Características:

1.      Adaptabilidad

2.      Agilidad

3.      Colaborativo

4.      Arriesgado

5.      Socialmente responsable

6.      Mente abierta

7.      Realista

8.      Orientado a largo plazo

Estilos

1.      Liderazgo Autocrático: El liderazgo autocrático es una forma extrema de liderazgo, donde los lideres tienen el poder absoluto sobre sus trabajadores o equipos.

2.      Liderazgo Burocrático: Los líderes burocráticos hacen todo según “el libro”. Siguen las reglas rigurosamente y se aseguran que todo lo que hagan sus seguidores sea preciso.

3.      Liderazgo Carismático: Un estilo carismático de liderazgo porque estos líderes inspiran muchísimo entusiasmo en sus equipos y sus muy energéticos al conducir a los demás.

4.      Liderazgo participativo o democrático: Invitan a otros miembros del equipo a contribuir con el proceso de toma de decisiones.

5.      Liderazgo ‘Laissez-faire’: Esta expresión francesa significa “déjalo ser” y es usada para describir líderes que dejan a sus miembros de equipo trabajar por su cuenta.

6.      Liderazgo orientado a las personas: Con el liderazgo orientado a las personas, los lideres están completamente orientados en organizar, hacer de soporte y desarrollar sus equipos fomenta la colaboración creativa.

7.      Liderazgo natural: se produce cuando alguien simplemente lidera por satisfacer necesidades de un grupo

8.      Liderazgo transformacional: inspiran a sus equipos en forma permanente y le transmiten su entusiasmo al grupo

9.      Liderazgo orientado a la tarea: se focalizan solo en que el trabajo se haya cumplido y pueden ser un poco autocráticos, son muy buenos para definir roles del equipo.

10.   Liderazgo transaccional: Nace con la idea de que los miembros de equipo acuerdan obedecer completamente a su líder.

¿El líder nace o se hace?

                     Nace:

-        Ambición y energía.

-        Deseo de dirigir.

-        Honestidad e integridad.

-        Confianza en uno mismo.

-        Inteligencia y conocimiento   del entorno.

      Se hacen:

-        Muchos directivos que triunfan en determinadas organizaciones, fracasan en otras.

-        Existen personas que se convierten en líderes ante determinadas condiciones, cuando hasta el momento no se habían identificado como tales.

-        Las capacidades del buen directivo pueden ser aprendidas, si existe la predisposición y la motivación adecuada.

Funciones:

1.      Dirigir

2.      Escuchar

3.      Asesorar

4.      Formar

5.      Coordinar

6.      Motivar

7.      Comunicar

8.      Reconocer

9.      Delegar

10.   Fomentar la creatividad

Valores:

•        Decisión

•        Voluntad

•        Integridad

•        Carisma

•        Entusiasmo

•        Imaginación

•        Visión del futuro

•        Capacidad de respuesta

•        Capacidad de adaptación

•        Capacidad analítica

•        Comprensión de los demás

•        Disposición para el trabajo duro

•        Capacidad para captar oportunidades

•        Disposición para el riesgo